Ｓｔｅｐ１．まずは、お電話かお問合せフォームからお問い合わせください。
「リフォームを考えているんですが…
相談に乗ってもらえませんか？」
「ありがとうございます！詳しくお聞かせください！！」
※ご相談をお聞きして、いきなりお客様のお宅に伺うことはありません。
希望されるお客様には、お伺いするアポイントのお約束をさせていただきます。]
希望されるお客様には、お伺いするアポイントのお約束をさせていただきます。]
Ｓｔｅｐ２．お約束の日にお客様のお宅に伺い、調査・ヒアリングします
リフォームをしようと思われた原因を、丁寧に時間を掛けてお聞きしたいと思います。
ご家族全員の方のご意見を徹底的にお聞きします。そして、プライベートなご質問や、将来設計についても出来る限り、お聞きして、プランの参考にさせていただきます。
こうしてお聞きしたことを十分に考慮して、3パターンくらいの提案プランを考えていきます。
Ｓｔｅｐ３．計画案や提案図などリフォームプランをご提案します。
提案図面を３パターンくらいご用意します。
それぞれのプランの長所と短所をしっかりとご説明します。
特に、お客様が感じておられた不満が、どのように解決できるのかを中心にお話していきます。
事務所にご来店して、お話を進めることが可能であれば、外構工事(駐車場の増設等）の場合、イメージ（パース）を作成し、そのイメージを見ながら、ここはこうしたいなどの声をその場で反映し、イメージを膨らませながら話を進めていくことも可能です。
キッチンのリフォームや和室から洋室などの場合もイメージ（パース）を作成し、キッチンの場合は、色や商品の変更をその場で行い、イメージを膨らませることが可能です。
Ｓｔｅｐ４．リフォームプランの練り直し。計画案決定。
ご用意したプランを元に、さらに計画を煮詰めていきます。
お客様のご不満を解決するために、妥協しません。
後でガッカリなんてことがないように、気になることは遠慮せずにおっしゃってください。なお、この段階で、概算見積り金額を提示させていただきます。
第３ステップと第４ステップを繰り返していくうちに、より満足できるリフォームプランが見つかってきます。そして、必要な金額も分かってきます。一生に何度もできないリフォームです。
Ｓｔｅｐ５．ショールームにて住宅設備の選定
最終図面を元に、ショールームに行って、設備機器の仕様を決定します。
Ｓｔｅｐ６．ご希望を踏まえたうえで、お見積もりを作製します。
いままで打合せしてきたリフォームプランが確定します。
このステップで初めて、正式に見積書を提出させていただきます。お客様が120％満足できて、不満が完全に解消される最高満足度の金額になります。
そして、見積書の明細のうちで、予算的に妥協可能な部分は緑色になっていますので、仕様変更によりお客様のご予算に合わせることが可能となります。
十分に、ご納得いただけたら、正式契約、工事着工と進んで参ります。
そして、見積書の明細のうちで、予算的に妥協可能な部分は緑色になっていますので、仕様変更によりお客様のご予算に合わせることが可能となります。
十分に、ご納得いただけたら、正式契約、工事着工と進んで参ります。
Ｇｏａｌ！ご満足いただければ、ご契約→着工
